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客户忠诚度量化管理与落地实践应用

关注度:500   编号:176075
  • 课时安排:2天
  • 讲    师:吴宏辉
  • 课程类别:
  • 会务组织:中华品牌管理网
  • 课程费用:4980元
  • 报 名 表:
举办时间:
(本期已结束,点此查询其它计划)
客户忠诚度量化管理与落地实践应用
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客户忠诚度量化管理与落地实践应用课程将引用NPS的量化思想,并以之为导入,结合中国企业实际发展情况,规避NPS理论与实践中的不足与空中楼阁之处,为中国本土的企业提供更适合中国实际情况的战略及策略方向,并从世界最经典的方法论出发,结合各大著名公司的成功实践,帮助企业找到员工行为落地的方法,最终将高端管理理念转换为社会美誉与销售额的共同提高,从而赢得未来利润。
客户忠诚度量化管理落地实践客户

客户忠诚度量化管理与落地实践应用课程特色与背景

    课程开发理念:

    如何将中层关注眼前利益转变为关注长远利益?
    如何找到提升3-5年之后的盈利方案?
    如何化解销售额与满意度间的相互矛盾?
    如何建立客户
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 苏州 2016-4-8(2天)

澳门银河网娱乐网址澳门银河网娱乐网址技巧课程旨在让有关澳门银河网娱乐网址的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过澳门银河网娱乐网址沟通各个环节、澳门银河网娱乐网址各个阶段的技巧演练切实提升澳门银河网娱乐网址能力和技巧;能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动, 提升公司整体的澳门银河网娱乐网址水平。

 上海 2016-4-8(2天)

SSM软实力营销:低成本倍增销售业绩培训,内容有营销两大流派:硬实力和软实力营销,蓝海战略,摆脱竞争,聚焦一点,小即是大;巧妙定位,让老大头疼,打造持续盈利的营销体系等,旨在使学员学习掌握攻克客户阻抗心理秘诀,减少无用、低效营销措施。

 北京 2016-4-9(2天)

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 北京 2016-4-9(2天)

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导向的公司管控模式?
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 广州 2016-4-15(2天)

澳门银河网娱乐网址大客户开发与维护课程,原GE亚太区销售总监鲍英凯先生从大客户销售流程入手,帮助您系统地学习、掌握大客户开发机维护过程中的销售模式建立、客户需求挖掘、销售策略制定的方法技巧,提升大澳门银河网娱乐网址质量水平,加强客户忠诚度,促进企业业务的可持续性发展。

 北京 2016-5-7(2天)

BTB顾问式销售技巧课程,使学员从本质上了解顾问式营销技术。学习顾问式营销的原则和方法。改变传统的销售思维模式,学会面向高决策者的销售方法,学会提升销售率与客户忠诚度的方法,从而提高销售业绩。

 深圳 2016-5-14(2天)

客户关系管理创新及客户忠诚度提升培训,帮助学员了解客户关系管理的重要意义和作用,了解新时期客户特性,使客户价值最大化,了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状,学习提升客户忠诚度方法,掌握客户关系运营方法,提升企业效益,掌握客户流失分析及有效招揽措施。

的考核指标:客户忠诚度净推荐值(简称NPS),短短几年就被一千多家跨国大型企业运用到工作实践中,并取得良好效果。这门年轻的学问已经成为一个管理系统、一整套经营方式。这个指标标志着企业告别跑马圈地的粗放经营,走向重视客户生命周期价值、培养忠诚客户并提升社会美誉的精耕细作时代。是帮助企业赢得未来利润的服务营销战略重大变革。
    本课程将引用NPS的量化思想,并以之为导入,结合中国企业实际发展情况,规避NPS理论与实践中的不足与空中楼阁之处,为中国本土的企业提供更适合中国实际情况的战略及策略方向,并从世界最经典的方法论出发,结合各大著名公司的成功实践,帮助企业找到员工行为落地的方法,最终将高端管理理念转换为社会美誉与销售额的共同提高,从而赢得未来利润。

课程大纲

第一讲:从满意到忠诚的发展之路

忠诚度管理是企业发展的必然
客户忠诚度净推荐值测评方法
1000家企业的NPS实施效果
实施忠诚度量化的三个步骤
第二讲:赢得未来利润的运营管理
重视不满客户带来的损失
忠诚客户未来利益有多大
不能赢得未来的眼前利益
让员工愿意做的管理机制
第三讲:提升满意促进NPS提升
满意是提升NPS的基础
客户满意的四个核心内容
工作失误也让客户有好评
积极有效的客户引导教育
NPS与客户忠诚间的关系
贝恩NPS忽视的重要问题
第四讲:赢得未来客户的标准设计
管理思维转换为客户思维
按客户需求设计标准规范
找到客户的兴奋点做关怀
让感动心灵的工作标准化
第五讲:将贬损者转化为忠诚客户
找到贬损者的行为规律
掌控贬损者的生命周期
将贬损者转化为支持者
不同贬损者的应对方法
第六讲:提升客户黏性的全新关怀
客户生命周期全程关怀
用新媒体黏住你的客户
线上线下全面客户体验
让服务成为营销的手段

课程主讲

    吴宏辉 服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究学者

    在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控,在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立,在培训中结合亲身工作经历与广泛的企业实践,融合国际领先的服务理念,不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。
    吴宏晖老师2009年以来独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力TM(管理篇》、《赢得未来利润——客户忠诚度量化及落地》两门课程获得服务及培训行业广泛认可,并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚”的两项空白。
    2012年由北京大学出版社出版的《客户忠诚的秘密》为国内第一本服务管理通俗读物,书中收集大量实际案例,内容90%根据实践经验原创,已经被老板电器、久保田、无锡八佰伴、诚基地产等企业批量购买做相关岗位中层必修教材。

课程对象

客服总经理、客服总监、售后服务总经理、大客户部经理等

备  注

澳门银河网娱乐网址课程费用:4980元/人 (含课程、教材、资料、午餐、茶点等) 

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  • 电子邮件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
课程主题:
客户忠诚度量化管理与落地实践应用
课程编号:176075 
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